有聽也有懂六大原則

1．學會閉嘴：

　　　讓對方得以充分表達。

2．把關注焦點轉移到別人身上：

　　　這點不容易，就像看團體照時，每個人都先找自己。

3．聚焦目的：

　　　隨時弄清楚溝通的目的，避免情緒的干擾與障礙。

4．找出核心：

　　　焦點對了，只是成功的第一步，挖深為了找出核心，就像剝洋

　　　蔥般，一層層剝去外層不必要的包裝。

5．聲音情緒的解讀：

　　　肢體語言與聲調所傳遞的訊息往往遠超過言語，要聽懂人心，

　　　怎能不展開福爾摩斯般的全方位觀察？

6．以情感關懷為基礎：

　　　這可能是最重要的一點。白宗城強調，「傾聽得利益通常不是

　　　短期可見，需要長期投資。」可是也正因為這個時代會說的人

　　　多，會聽的人少，反而是更取代的個人優勢。